Question 1

1. Objetivo del Servicio

Accepted Answer

Nuestro objetivo principal es brindar un servicio de transporte turístico y ejecutivo seguro, puntual, cómodo y de alta calidad, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes mediante el estricto cumplimiento de los más altos estándares operativos y de seguridad vial.

Question 2

2. Nuestro Compromiso con el Cliente

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation garantiza a todos sus usuarios: Atención profesional, cordial y respetuosa en todo momento. Cumplimiento riguroso de los horarios de recogida y llegada establecidos. Comunicación proactiva y clara antes, durante y después del servicio. Vehículos con altos estándares de higiene, confort y en óptimas condiciones mecánicas. Priorización absoluta de la integridad física y seguridad de los pasajeros.

Question 3

3. Política de Reservas y Confirmación

Accepted Answer

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de la flota. Para procesar una reserva, el cliente debe proporcionar la información completa del servicio: fecha exacta, horario, cantidad de pasajeros, lugar de origen (recogida), destino final y detalles de vuelo (si aplica). Una reserva solo se considerará confirmada una vez que el cliente reciba un comprobante o confirmación por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp) por parte de la empresa, tras haber cumplido con los requisitos de pago.

Question 4

4. Política de Pagos y Facturación

Accepted Answer

Depósito inicial: Para asegurar la reserva, se requiere el pago anticipado de un porcentaje del costo total del servicio (o su totalidad, según se acuerde en el proceso de reserva). Saldo pendiente: Cualquier saldo restante deberá ser cancelado antes de iniciar el recorrido o según las condiciones específicas acordadas al momento de confirmar la reserva. Solo se aceptarán los métodos de pago oficiales y autorizados por la empresa (tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias o pasarelas de pago digitales integradas en nuestro sitio web).

Question 5

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Accepted Answer

Para proteger la planificación logística, se establecen las siguientes condiciones de cancelación: Más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del monto pagado (menos posibles comisiones bancarias o de pasarela de pago). Entre 24 y 48 horas: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total del servicio. Menos de 24 horas o "No Show": No habrá derecho a reembolso. La empresa retendrá el 100% del pago en concepto de daños logísticos. Toda modificación de fecha u horario solicitada por el cliente estará sujeta a disponibilidad operativa y podría generar cargos adicionales.

Question 6

6. Puntualidad y Tiempos de Espera

Accepted Answer

El tiempo de nuestros clientes y conductores es valioso. Por ello, se establecen los siguientes tiempos de cortesía: Recogidas en Aeropuerto: El conductor esperará un máximo de 60 minutos a partir de la hora confirmada de aterrizaje del vuelo. Si el pasajero experimenta retrasos en aduanas o equipaje, debe notificarlo inmediatamente a nuestros canales de atención. Recogidas en Hoteles o Domicilios: El conductor esperará un máximo de 15 minutos a partir de la hora acordada. Transcurridos estos tiempos de tolerancia sin contacto por parte del cliente, el conductor se retirará, el servicio se clasificará como "No Show" y no aplicará reembolso.

Question 7

7. Manejo de Equipaje

Accepted Answer

La tarifa estándar incluye 1 maleta de tamaño regular y 1 artículo personal (bolso de mano/mochila) por pasajero. Cualquier equipaje adicional, sobredimensionado o equipo especial (ej. tablas de surf, sillas de ruedas, palos de golf) debe notificarse al momento de la reserva para asignar el vehículo adecuado. Puede estar sujeto a cargos adicionales. El equipaje viaja bajo la completa responsabilidad del pasajero. La empresa no se hace responsable por daños menores (rasguños) ni por objetos de valor, dispositivos electrónicos, joyas o dinero dejados dentro de las maletas o en la cabina del vehículo.

Question 8

8. Código de Conducta y Normas en el Vehículo

Accepted Answer

Para garantizar un trayecto seguro y agradable: Uso del cinturón: Es obligatorio para todos los pasajeros durante todo el trayecto. Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos), consumir drogas o portar sustancias ilícitas/materiales peligrosos dentro del vehículo. El consumo de bebidas alcohólicas solo estará permitido si el servicio contratado lo incluye o autoriza expresamente. Responsabilidad por daños: Cualquier daño físico causado al interior o exterior del vehículo (manchas, roturas, derrames) por negligencia, descuido o comportamiento inadecuado del pasajero, será facturado directamente al cliente para cubrir los costos de reparación o limpieza profunda.

Question 9

9. Seguridad y Cumplimiento Normativo

Accepted Answer

Toda nuestra plantilla de conductores posee licencias profesionales vigentes, historial de tránsito limpio y capacitación en servicio al cliente. La flota es sometida a inspecciones preventivas rigurosas y periódicas. Dominican HARTRAVEL Transportation opera en estricto cumplimiento de las leyes de tránsito vigentes. Los conductores tienen la autoridad para negarse a realizar maniobras ilegales o transitar por vías que pongan en riesgo la seguridad.

Question 10

10. Política de Menores de Edad

Accepted Answer

Por razones legales y de seguridad, ningún menor de edad podrá viajar sin la compañía de un adulto responsable, a menos que exista una autorización legal por escrito debidamente validada. Las sillas de retención infantil (Car Seats) están disponibles bajo petición previa al momento de la reserva, sujetas a disponibilidad y a las normativas de tránsito locales.

Question 11

11. Objetos Olvidados

Accepted Answer

El conductor inspeccionará el vehículo al finalizar cada trayecto. Los objetos encontrados serán resguardados en nuestras oficinas por un plazo máximo de 30 días. El cliente será notificado a la brevedad posible. Los gastos de envío, mensajería o traslados extraordinarios para la devolución del objeto correrán exclusivamente por cuenta del propietario.

Question 12

12. Privacidad y Protección de Datos

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation respeta su privacidad. Toda la información personal, financiera y de contacto recopilada durante el proceso de reserva será tratada con estricta confidencialidad. Los datos se utilizarán única y exclusivamente para la gestión de reservas, facturación y mejoras en la prestación del servicio, y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del titular.

Question 13

13. Igualdad y No Discriminación

Accepted Answer

Mantenemos una política de tolerancia cero hacia la discriminación. Nuestros servicios se ofrecen con el mismo nivel de excelencia a todas las personas, sin distinción de nacionalidad, raza, sexo, religión, edad, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra condición amparada por la ley.

Question 14

14. Modificaciones a las Políticas

Accepted Answer

La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar estos Términos y Políticas en cualquier momento para adaptarse a nuevas exigencias operativas, comerciales o legales. Las reservas ya confirmadas se regirán por las políticas vigentes en el momento de su confirmación.

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