Question 1

1. Zweck der Leistung

Accepted Answer

Unser Hauptziel ist es, einen sicheren, pünktlichen, bequemen und hochwertigen Touristik- und Business-Transportdienst anzubieten und die volle Zufriedenheit unserer Kunden durch die strikte Einhaltung höchster betrieblicher und verkehrssicherheitstechnischer Standards zu gewährleisten.

Question 2

2. Unser Versprechen an den Kunden

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation garantiert allen Fahrgästen: Jederzeit professionellen, zuvorkommenden und respektvollen Service. Die strikte Einhaltung der vereinbarten Abhol- und Ankunftszeiten. Vorausschauende, klare Kommunikation vor, während und nach der Fahrt. Fahrzeuge mit hohen Hygiene- und Komfortstandards in einwandfreiem technischem Zustand. Absoluten Vorrang für die körperliche Unversehrtheit und Sicherheit der Fahrgäste.

Question 3

3. Buchungs- und Bestätigungsrichtlinie

Accepted Answer

Alle Buchungen erfolgen vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit. Für die Bearbeitung einer Buchung muss der Kunde die vollständigen Angaben zur Leistung übermitteln: genaues Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Abholort, Zielort und gegebenenfalls Flugdaten. Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Kunde nach Erfüllung der Zahlungsbedingungen eine schriftliche Bestätigung des Unternehmens (per E-Mail oder WhatsApp) erhalten hat.

Question 4

4. Zahlungs- und Rechnungsrichtlinie

Accepted Answer

Anzahlung: Zur Sicherung der Buchung ist die Vorauszahlung eines Anteils der Gesamtkosten erforderlich (oder des vollen Betrags, je nach Vereinbarung bei der Buchung). Restbetrag: Ein verbleibender Restbetrag ist vor Fahrtantritt zu begleichen oder gemäß den bei der Bestätigung vereinbarten Bedingungen. Es werden ausschließlich die offiziellen, vom Unternehmen zugelassenen Zahlungsmittel akzeptiert (Kredit- und Debitkarten, Banküberweisungen oder die auf unserer Website eingebundenen Zahlungsdienste).

Question 5

5. Storno- und Erstattungsrichtlinie

Accepted Answer

Zum Schutz unserer Einsatzplanung gelten folgende Stornobedingungen: Mehr als 48 Stunden im Voraus: Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags (abzüglich etwaiger Bank- oder Zahlungsdienstgebühren). Zwischen 24 und 48 Stunden: Es fällt eine Gebühr von 50 % des Gesamtwerts der Leistung an. Weniger als 24 Stunden oder „No Show“: Es besteht kein Anspruch auf Erstattung. Das Unternehmen behält 100 % der Zahlung als Ausgleich für den logistischen Aufwand ein. Jede vom Kunden gewünschte Änderung von Datum oder Uhrzeit steht unter dem Vorbehalt der betrieblichen Verfügbarkeit und kann Zusatzkosten verursachen.

Question 6

6. Pünktlichkeit und Wartezeiten

Accepted Answer

Die Zeit unserer Kunden und Fahrer ist wertvoll. Daher gelten folgende Kulanzzeiten: Abholung am Flughafen: Der Fahrer wartet höchstens 60 Minuten ab der bestätigten Landezeit des Fluges. Bei Verzögerungen bei Zoll oder Gepäckausgabe ist unser Kundendienst unverzüglich zu benachrichtigen. Abholung am Hotel oder an einer Adresse: Der Fahrer wartet höchstens 15 Minuten ab der vereinbarten Uhrzeit. Verstreichen diese Kulanzzeiten ohne Kontaktaufnahme des Kunden, fährt der Fahrer ab, die Leistung gilt als „No Show“ und es erfolgt keine Erstattung.

Question 7

7. Gepäckbestimmungen

Accepted Answer

Im Standardtarif sind 1 Koffer üblicher Größe und 1 persönlicher Gegenstand (Handtasche/Rucksack) pro Person enthalten. Zusätzliches oder übergroßes Gepäck sowie Spezialausrüstung (z. B. Surfbretter, Rollstühle, Golftaschen) ist bei der Buchung anzugeben, damit das passende Fahrzeug eingeplant werden kann. Hierfür können Zusatzkosten anfallen. Das Gepäck reist auf alleinige Verantwortung des Fahrgastes. Das Unternehmen haftet nicht für geringfügige Schäden (Kratzer) oder für Wertsachen, elektronische Geräte, Schmuck oder Bargeld, die in Koffern oder im Fahrzeuginnenraum zurückgelassen werden.

Question 8

8. Verhaltensregeln im Fahrzeug

Accepted Answer

Für eine sichere und angenehme Fahrt gilt: Anschnallpflicht: Für alle Fahrgäste während der gesamten Fahrt verbindlich. Verbote: Rauchen (einschließlich E-Zigaretten), Drogenkonsum sowie das Mitführen illegaler Substanzen oder gefährlicher Stoffe im Fahrzeug sind strengstens untersagt. Alkohol darf nur konsumiert werden, wenn die gebuchte Leistung dies ausdrücklich einschließt oder erlaubt. Schadenshaftung: Jeder Schaden am Innen- oder Außenbereich des Fahrzeugs (Flecken, Bruch, verschüttete Flüssigkeiten) durch Fahrlässigkeit, Unachtsamkeit oder unangemessenes Verhalten eines Fahrgastes wird dem Kunden direkt in Rechnung gestellt, um die Reparatur- oder Grundreinigungskosten zu decken.

Question 9

9. Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

Accepted Answer

Alle unsere Fahrer verfügen über einen gültigen Berufsführerschein, ein sauberes Fahrerregister und eine Schulung im Kundenservice. Die Flotte wird regelmäßig und gründlich vorbeugend geprüft. Dominican HARTRAVEL Transportation arbeitet unter strikter Einhaltung der geltenden Straßenverkehrsordnung. Die Fahrer sind befugt, illegale Manöver oder Strecken abzulehnen, die die Sicherheit gefährden würden.

Question 10

10. Regelung für Minderjährige

Accepted Answer

Aus rechtlichen und Sicherheitsgründen darf kein Minderjähriger ohne eine verantwortliche erwachsene Begleitperson mitfahren, sofern keine ordnungsgemäß bestätigte schriftliche Einwilligung vorliegt. Kindersitze sind auf vorherige Anfrage bei der Buchung erhältlich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der örtlichen Verkehrsvorschriften.

Question 11

11. Fundsachen

Accepted Answer

Der Fahrer kontrolliert das Fahrzeug nach jeder Fahrt. Gefundene Gegenstände werden höchstens 30 Tage in unseren Büros aufbewahrt. Der Kunde wird so schnell wie möglich benachrichtigt. Kosten für Versand, Kurier oder gesonderte Zustellung zur Rückgabe des Gegenstands trägt ausschließlich dessen Eigentümer.

Question 12

12. Datenschutz

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation respektiert Ihre Privatsphäre. Alle bei der Buchung erhobenen personenbezogenen, finanziellen und Kontaktdaten werden streng vertraulich behandelt. Die Daten werden ausschließlich für die Buchungsabwicklung, die Rechnungsstellung und die Verbesserung des Service verwendet und ohne ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person nicht an Dritte weitergegeben.

Question 13

13. Gleichbehandlung und Diskriminierungsverbot

Accepted Answer

Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Diskriminierung. Unsere Leistungen werden allen Menschen mit demselben Qualitätsanspruch angeboten, unabhängig von Nationalität, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal.

Question 14

14. Änderungen dieser Bedingungen

Accepted Answer

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen und Richtlinien jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ergänzen, um neuen betrieblichen, geschäftlichen oder rechtlichen Anforderungen gerecht zu werden. Für bereits bestätigte Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestätigung gültigen Bedingungen.

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