Question 1

1. Objetivo do serviço

Accepted Answer

Nosso principal objetivo é prestar um serviço de transporte turístico e executivo seguro, pontual, confortável e de alta qualidade, garantindo a plena satisfação dos nossos clientes por meio do cumprimento rigoroso dos mais altos padrões operacionais e de segurança viária.

Question 2

2. Nosso compromisso com o cliente

Accepted Answer

A Dominican HARTRAVEL Transportation garante a todos os seus usuários: Atendimento profissional, cordial e respeitoso em todos os momentos. Cumprimento rigoroso dos horários de embarque e chegada combinados. Comunicação proativa e clara antes, durante e depois do serviço. Veículos com altos padrões de higiene e conforto e em ótimas condições mecânicas. Prioridade absoluta à integridade física e à segurança dos passageiros.

Question 3

3. Política de reservas e confirmação

Accepted Answer

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade da frota. Para processar uma reserva, o cliente deve informar os dados completos do serviço: data exata, horário, número de passageiros, local de embarque, destino final e dados do voo (quando aplicável). A reserva só é considerada confirmada quando o cliente recebe uma confirmação por escrito (por e-mail ou WhatsApp) da empresa, após cumprir os requisitos de pagamento.

Question 4

4. Política de pagamento e faturamento

Accepted Answer

Sinal inicial: para garantir a reserva, exige-se o pagamento antecipado de um percentual do valor total do serviço (ou do valor integral, conforme combinado no momento da reserva). Saldo pendente: qualquer saldo restante deve ser quitado antes do início do percurso ou conforme as condições específicas acordadas na confirmação. São aceitos apenas os meios de pagamento oficiais e autorizados pela empresa (cartões de crédito/débito, transferências bancárias ou gateways de pagamento integrados ao nosso site).

Question 5

5. Política de cancelamento e reembolso

Accepted Answer

Para proteger o planejamento logístico, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento: Mais de 48 horas de antecedência: reembolso de 100% do valor pago (descontadas eventuais taxas bancárias ou do gateway de pagamento). Entre 24 e 48 horas: aplica-se uma multa de 50% do valor total do serviço. Menos de 24 horas ou "No Show": não há direito a reembolso. A empresa retém 100% do pagamento a título de custos logísticos. Qualquer alteração de data ou horário solicitada pelo cliente está sujeita à disponibilidade operacional e pode gerar custos adicionais.

Question 6

6. Pontualidade e tempo de espera

Accepted Answer

O tempo dos nossos clientes e motoristas é valioso. Por isso, aplicam-se os seguintes prazos de cortesia: Embarques no aeroporto: o motorista aguarda no máximo 60 minutos a partir do horário confirmado de pouso do voo. Se o passageiro atrasar na alfândega ou na esteira de bagagens, deve avisar imediatamente nossos canais de atendimento. Embarques em hotéis ou endereços: o motorista aguarda no máximo 15 minutos a partir do horário combinado. Esgotados esses prazos sem contato do cliente, o motorista vai embora, o serviço é classificado como "No Show" e não há reembolso.

Question 7

7. Bagagem

Accepted Answer

A tarifa padrão inclui 1 mala de tamanho normal e 1 item pessoal (bolsa ou mochila) por passageiro. Qualquer bagagem adicional, fora do padrão ou equipamento especial (pranchas de surfe, cadeiras de rodas, tacos de golfe) deve ser informado no momento da reserva para que o veículo adequado seja designado. Pode haver custo adicional. A bagagem viaja sob inteira responsabilidade do passageiro. A empresa não se responsabiliza por danos leves (arranhões) nem por objetos de valor, aparelhos eletrônicos, joias ou dinheiro deixados dentro das malas ou na cabine do veículo.

Question 8

8. Código de conduta e regras no veículo

Accepted Answer

Para garantir um trajeto seguro e agradável: Cinto de segurança: obrigatório para todos os passageiros durante todo o trajeto. Proibições: é estritamente proibido fumar (inclusive cigarros eletrônicos), consumir drogas ou portar substâncias ilícitas ou materiais perigosos dentro do veículo. O consumo de bebidas alcoólicas só é permitido se o serviço contratado expressamente incluir ou autorizar. Responsabilidade por danos: qualquer dano físico causado ao interior ou exterior do veículo (manchas, quebras, derramamentos) por negligência, descuido ou comportamento inadequado do passageiro será cobrado diretamente do cliente para cobrir os custos de reparo ou limpeza profunda.

Question 9

9. Segurança e conformidade legal

Accepted Answer

Todos os nossos motoristas possuem habilitação profissional em dia, histórico de trânsito limpo e treinamento em atendimento ao cliente. A frota passa por inspeções preventivas rigorosas e periódicas. A Dominican HARTRAVEL Transportation opera em estrito cumprimento das leis de trânsito vigentes. Os motoristas têm autoridade para recusar manobras ilegais ou vias que coloquem a segurança em risco.

Question 10

10. Política para menores de idade

Accepted Answer

Por razões legais e de segurança, nenhum menor de idade pode viajar sem a companhia de um adulto responsável, salvo autorização legal por escrito devidamente validada. Cadeirinhas infantis estão disponíveis mediante pedido prévio no momento da reserva, sujeitas à disponibilidade e às normas de trânsito locais.

Question 11

11. Objetos esquecidos

Accepted Answer

O motorista inspeciona o veículo ao fim de cada trajeto. Os objetos encontrados ficam guardados em nossos escritórios por no máximo 30 dias. O cliente é avisado o quanto antes. As despesas de envio, courier ou entrega especial para devolução do objeto correm exclusivamente por conta do proprietário.

Question 12

12. Privacidade e proteção de dados

Accepted Answer

A Dominican HARTRAVEL Transportation respeita sua privacidade. Todas as informações pessoais, financeiras e de contato coletadas durante a reserva são tratadas com estrita confidencialidade. Os dados são usados exclusivamente para a gestão de reservas, o faturamento e a melhoria do serviço, e não são compartilhados com terceiros sem o consentimento expresso do titular.

Question 13

13. Igualdade e não discriminação

Accepted Answer

Mantemos uma política de tolerância zero à discriminação. Nossos serviços são oferecidos com o mesmo nível de excelência a todas as pessoas, sem distinção de nacionalidade, raça, sexo, religião, idade, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra condição protegida por lei.

Question 14

14. Alterações destas políticas

Accepted Answer

A empresa reserva-se o direito de atualizar, modificar ou alterar estes Termos e Políticas a qualquer momento, para atender a novas exigências operacionais, comerciais ou legais. As reservas já confirmadas regem-se pelas políticas vigentes no momento da confirmação.

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