Question 1

1. Objet du service

Accepted Answer

Notre objectif principal est de fournir un service de transport touristique et d'affaires sûr, ponctuel, confortable et de haute qualité, garantissant la pleine satisfaction de nos clients par le strict respect des plus hauts standards opérationnels et de sécurité routière.

Question 2

2. Notre engagement envers le client

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation garantit à tous ses usagers : Un service professionnel, courtois et respectueux à tout moment. Le respect rigoureux des horaires de prise en charge et d'arrivée convenus. Une communication proactive et claire avant, pendant et après la prestation. Des véhicules répondant à des standards élevés d'hygiène et de confort, en parfait état mécanique. La priorité absolue donnée à l'intégrité physique et à la sécurité des passagers.

Question 3

3. Politique de réservation et de confirmation

Accepted Answer

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité de la flotte. Pour traiter une réservation, le client doit fournir les informations complètes du service : date exacte, horaire, nombre de passagers, lieu de prise en charge, destination finale et détails du vol (le cas échéant). Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'à partir du moment où le client reçoit une confirmation écrite (par e-mail ou WhatsApp) de la part de l'entreprise, après avoir satisfait aux conditions de paiement.

Question 4

4. Politique de paiement et de facturation

Accepted Answer

Acompte initial : pour garantir la réservation, le paiement anticipé d'un pourcentage du coût total du service est exigé (ou de sa totalité, selon ce qui est convenu lors de la réservation). Solde restant : tout solde doit être réglé avant le début du trajet, ou selon les conditions spécifiques convenues au moment de la confirmation. Seuls les moyens de paiement officiels et autorisés par l'entreprise sont acceptés (cartes de crédit/débit, virements bancaires ou passerelles de paiement intégrées à notre site).

Question 5

5. Politique d'annulation et de remboursement

Accepted Answer

Afin de protéger notre organisation logistique, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent : Plus de 48 heures à l'avance : remboursement de 100 % du montant versé (moins les éventuels frais bancaires ou de passerelle de paiement). Entre 24 et 48 heures : une pénalité de 50 % de la valeur totale du service s'applique. Moins de 24 heures ou « No Show » : aucun remboursement n'est dû. L'entreprise conserve 100 % du paiement au titre des frais logistiques. Toute modification de date ou d'horaire demandée par le client est soumise à la disponibilité opérationnelle et peut entraîner des frais supplémentaires.

Question 6

6. Ponctualité et temps d'attente

Accepted Answer

Le temps de nos clients et de nos chauffeurs est précieux. Les délais de courtoisie suivants s'appliquent donc : Prises en charge à l'aéroport : le chauffeur attend au maximum 60 minutes à compter de l'heure d'atterrissage confirmée du vol. En cas de retard à la douane ou aux bagages, le passager doit prévenir immédiatement nos canaux d'assistance. Prises en charge à l'hôtel ou à domicile : le chauffeur attend au maximum 15 minutes à compter de l'heure convenue. Passés ces délais sans contact de la part du client, le chauffeur repart, le service est classé « No Show » et aucun remboursement ne s'applique.

Question 7

7. Gestion des bagages

Accepted Answer

Le tarif standard comprend 1 valise de taille normale et 1 effet personnel (sac à main / sac à dos) par passager. Tout bagage supplémentaire ou hors format, ou équipement spécial (planches de surf, fauteuils roulants, sacs de golf), doit être signalé lors de la réservation afin d'attribuer le véhicule adapté. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les bagages voyagent sous l'entière responsabilité du passager. L'entreprise n'est pas responsable des dommages mineurs (rayures) ni des objets de valeur, appareils électroniques, bijoux ou sommes d'argent laissés dans les valises ou dans l'habitacle.

Question 8

8. Code de conduite et règles à bord

Accepted Answer

Pour garantir un trajet sûr et agréable : Ceinture de sécurité : obligatoire pour tous les passagers pendant tout le trajet. Interdictions : il est strictement interdit de fumer (y compris la cigarette électronique), de consommer des drogues ou de transporter des substances illicites ou des matières dangereuses dans le véhicule. La consommation d'alcool n'est permise que si le service contracté l'inclut ou l'autorise expressément. Responsabilité en cas de dommage : tout dommage matériel causé à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule (taches, casse, déversements) par négligence, imprudence ou comportement inapproprié d'un passager sera facturé directement au client pour couvrir les frais de réparation ou de nettoyage approfondi.

Question 9

9. Sécurité et conformité réglementaire

Accepted Answer

L'ensemble de nos chauffeurs détient un permis professionnel en cours de validité, un dossier de conduite vierge et une formation au service client. La flotte fait l'objet d'inspections préventives rigoureuses et régulières. Dominican HARTRAVEL Transportation opère dans le strict respect du code de la route en vigueur. Les chauffeurs sont habilités à refuser toute manœuvre illégale ou tout itinéraire présentant un risque pour la sécurité.

Question 10

10. Politique relative aux mineurs

Accepted Answer

Pour des raisons légales et de sécurité, aucun mineur ne peut voyager sans un adulte responsable, sauf autorisation légale écrite dûment validée. Les sièges auto pour enfants sont disponibles sur demande préalable lors de la réservation, sous réserve de disponibilité et de la réglementation routière locale.

Question 11

11. Objets oubliés

Accepted Answer

Le chauffeur inspecte le véhicule à la fin de chaque trajet. Les objets trouvés sont conservés dans nos bureaux pendant 30 jours au maximum. Le client est prévenu dans les meilleurs délais. Les frais d'expédition, de coursier ou de livraison exceptionnelle pour la restitution de l'objet sont à la charge exclusive de son propriétaire.

Question 12

12. Confidentialité et protection des données

Accepted Answer

Dominican HARTRAVEL Transportation respecte votre vie privée. Toutes les informations personnelles, financières et de contact recueillies lors de la réservation sont traitées de manière strictement confidentielle. Les données servent uniquement à la gestion des réservations, à la facturation et à l'amélioration du service, et ne sont pas communiquées à des tiers sans le consentement exprès de la personne concernée.

Question 13

13. Égalité et non-discrimination

Accepted Answer

Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers la discrimination. Nos services sont proposés avec le même niveau d'excellence à toute personne, sans distinction de nationalité, race, sexe, religion, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Question 14

14. Modification des présentes conditions

Accepted Answer

L'entreprise se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou d'amender les présentes conditions et politiques à tout moment, afin de répondre à de nouvelles exigences opérationnelles, commerciales ou légales. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

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